ایران ایر-مراحل اخذ گواهینامه ISO10002،شرح خدمات ISO10002،صدور گواهینامه ISO10002
توضیحات آگهی
همه روزه هزاران آگهی به منظور رفع نیاز های روزانه شما عزیزان در سایت "ایران گوگل" منتشر می شود.ایران گوگل" صرفا به معرفی کالا ها ، خدمات و نیازمندی های شهروندان می پردازد ، لذا هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای آگهی و پرداخت های مالی کاربران ندارد.لطفا هنگام داد و ستد در فضای مجازی ، از صحت ادعای آگهی دهندگان اطمینان لازم را به دست آورید.برای کسب اطلاعات بیشتربه سایت پلیس فتا مراجعه نمایید :www.cyberpolice.ir
ISO10002:2004چیست؟
سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد.
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004
- فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو
- افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر
- افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات
- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان برای بهبود مهارتهای کاری خود
- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و حل آنها
- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
- در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به نظرات وی
- و دهها مزیت دیگر
تعاریف:
- شکایت: فرد، سازمان و یا نماینده آن که یک نارضایتی از یک خدمت و یا محصول دارند .
- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
شرح خدمات ISO10002:2004
- تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان .
- - طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت
- بازنگری اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- تدوین و ارائه روشهایی جهت تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت و دسترسی به مراحل شکایت
- طرح ریزی چگونگی اخذ اطلاعات مرتبط به فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- ارزیابی اولیه نظرات و شکایات ،بررسی و پاسخ به نظرات و شکایات
- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
- تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان
- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB
- با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA
ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002
تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران
88249520 - 88484625
مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933
www.icerti.net
rsagroup@yahoo.com
Your رای: ☆☆☆☆☆★★★★
ایران بسپار تولید کننده انواع محصولات سیلیکونی
شرکت ایران بسپار تولید کننده انواع محصولات سیلیکونی نظیر : شیلنگ،نوار،تسمه،مفتول،پروفیل،گسکت،قطعات پ ...
ایران مبله ارائه دهنده خدمات مسافرتی در شهر شیراز -اجاره منازل و آپارتمان های مبله
اجاره آپارتمان مبله در شیراز و اجاره سوئیت مبله در شیراز و رزرو آپارتمان مبله در شیراز و همچنین رزرو ... تمان مبله در شیراز و همچنین رزرو سوئیت مبله در شیراز از مهمترین خدمات ایران مبله در شهر توریستی شیرا
ایران سایبان/سایبان برقی/سایبان مغازه
ایران سایبان اولین و بزرگترین تولید کننده انواع سایبان مغازه،سایبان برقی،سایبان تبلیغاتی و سایبان چت ... سایبان برقی،سایبان تبلیغاتی و سایبان چتری با بیش از نیم قرن سابقه درخشان،ایران سایه بان تنها تولید ک
ایران سایبان/سایبان برقی/سایبان مغازه
ایران سایبان اولین و بزرگترین تولید کننده انواع سایبان مغازه،سایبان برقی،سایبان تبلیغاتی و سایبان چت ... سایبان برقی،سایبان تبلیغاتی و سایبان چتری با بیش از نیم قرن سابقه درخشان،ایران سایه بان تنها تولید ک
ایران تکنیک سازنده ماشین آلات پوشال کولر
صنایع دستگاه سازی ایران تکنیک ( پوشال کولر اسماعیلی ) از سال 1360 با کادری مجرب شروع به فعالیت های ص ... صنایع دستگاه سازی ایران تکنیک ( پوشال کولر اسماعیلی ) از سال 1360 با کادری مجرب شروع به فعالیت های ص
ایران نوین میز صندلی اداری خانگی
ایران نوین میز صندلی اداری خانگی تولید کننده انواع صندلیهای گردان ، میز مدیریت ، اپن ، نهارخوری ( مج ... ی تولید کننده انواع صندلیهای گردان ، میز مدیریت ، اپن ، نهارخوری ( مجیدی 09124198641 ) شرکت ایران ن
ایران پنتاکس فروش تجهیزات نقشه برداری
فروش وخدمات پس ازفروش تجهیزات نقشه برداری پنتاکس ژاپن، لایکا، استونکس ولاینرتک و فروش تجهیزات اندازه ... فروش وخدمات پس ازفروش تجهیزات نقشه برداری پنتاکس ژاپن، لایکا، استونکس ولاینرتک و فروش تجهیزات اندازه
ایران ضایعات
میخوای ضایعات خودتو به بهترین قیمت بفروشی ؟ میخوای بدونی ضایعاتی که داری چقدر می ارزه ؟ دنبال قیمت ر ... ایران ضایعات به عنوان یک پلتفرم آنلاین خرید و فروش ضایعات و ماشین آلات صنعت بازیافت با هدف ایجاد بز
ایران اپ سایت نرم افزار اندروید و کانال تلگرام اندروید
ایران اپ: ارائه دهنده بهترین نرم افزار اندروید و بازیهای اندروید فارسی و انگلیسی. همین حالا بهترین ک ... حالا بهترین کانال اندروید و اپلیکیشن های اندرویدی را از سایت ایران اپ دریافت کنید: http://www.iirana
ایران سوله بیغم - طراحی ساخت انواع سازه های فلزی و سوله
كمترين قيمت و بهترين كيفيت را از ما بخواهید ايران سوله بيغم از سال 1370 فعالیت خود را قدرتمند آغاز ... كمترين قيمت و بهترين كيفيت را از ما بخواهید ايران سوله بيغم از سال 1370 فعالیت خود را قدرتمند آغاز
ایران پوشال خاک اره
به نام خدا این مجموعه بابهره گیری ازدانش روز وبادستگاههای پیشرفته اقدام به بازیافت ضایعات چوبهای درج ... به نام خدا این مجموعه بابهره گیری ازدانش روز وبادستگاههای پیشرفته اقدام به بازیافت ضایعات چوبهای درج
ایران پیما ساری iran peyma sari
سرویس منظم اتوبوسرانی به تهران مشهد قم اصفهان اردبیل رشت انزلی استارا سبزوار شاهرود کر ... سرویس منظم اتوبوسرانی به تهران مشهد قم اصفهان اردبیل رشت انزلی استارا سبزوار شاهرود کر