مراحل اخذ گواهینامه ISO10002،شرح خدمات ISO10002،صدور گواهینامه ISO10002
ISO10002:2004چیست؟
سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد.
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004
- فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو
- افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر
- افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات
- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان برای بهبود مهارتهای کاری خود
- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و حل آنها
- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
- در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به نظرات وی
- و دهها مزیت دیگر
تعاریف:
- شکایت: فرد، سازمان و یا نماینده آن که یک نارضایتی از یک خدمت و یا محصول دارند .
- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
شرح خدمات ISO10002:2004
- تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان .
- - طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت
- بازنگری اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- تدوین و ارائه روشهایی جهت تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت و دسترسی به مراحل شکایت
- طرح ریزی چگونگی اخذ اطلاعات مرتبط به فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- ارزیابی اولیه نظرات و شکایات ،بررسی و پاسخ به نظرات و شکایات
- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
- تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان
- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB
- با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA
ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002
تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران
88249520 - 88484625
مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933
www.icerti.net
rsagroup@yahoo.com
سولفات ها انواع سولفات به قیمت مناسب بسته بندی : کیسه 25 کیلوگرمی بسته بندی صادراتی و طبق آنالیز در ... سولفات ها انواع سولفات به قیمت مناسب بسته بندی : کیسه 25 کیلوگرمی بسته بندی صادراتی و طبق آنالیز در
متانول CH3OH Hydroxymethane Methyl alcohol Methyl hydrate Methyl hydroxide Methylic alcohol Methy ... متانول CH3OH Hydroxymethane Methyl alcohol Methyl hydrate Methyl hydroxide Methylic alcohol Methy
فروش انواع گوگرد قیمت مناسب و بصورت فله ای و در بسته بندی متنوع گوگرد کلوخه گوگرد گرانوله گوگرد پودر ... فروش انواع گوگرد قیمت مناسب و بصورت فله ای و در بسته بندی متنوع گوگرد کلوخه گوگرد گرانوله گوگرد پودر
سولفوریک اسید و یا جوهر گوگرد4SO 2H کاربرد اسید سولفوریک تولید کودهای شیمیایی، تصفیه مواد نفتی، ... سولفوریک اسید و یا جوهر گوگرد4SO 2H کاربرد اسید سولفوریک تولید کودهای شیمیایی، تصفیه مواد نفتی،
فروش انواع سدیم فروش سدیم تری پلی فسفات فروش سدیم هگزا متا فسفات سدیم تری پلی فسفات: سبک و سنگ ... فروش انواع سدیم فروش سدیم تری پلی فسفات فروش سدیم هگزا متا فسفات سدیم تری پلی فسفات: سبک و سنگ
کریستال های سفید رنگ اسید سولفامیک H2NSO3H اسید سولفامیک غیر فرار اسید سولفامیک بی بو موارد استف ... کریستال های سفید رنگ اسید سولفامیک H2NSO3H اسید سولفامیک غیر فرار اسید سولفامیک بی بو موارد استف
آمونیوم پر سولفات آمونیوم پرسولفات persulfate آمونیوم پر سولفات بسته بندی : کیسه 25 Kg آمونیوم پر ... آمونیوم پر سولفات آمونیوم پرسولفات persulfate آمونیوم پر سولفات بسته بندی : کیسه 25 Kg آمونیوم پر
دی اتیلن گلایکول (DEG) خلوص 92% - 95% - 99% فروش دی اتیلن گلیکول به صورت فله و بشکه قیمت مناسب د ... دی اتیلن گلایکول (DEG) خلوص 92% - 95% - 99% فروش دی اتیلن گلیکول به صورت فله و بشکه قیمت مناسب د
فروش جوش شیرین فروش جوش شیرین با فرمول NaHCO۳ در تناژ بالا موجود خوراکی – صنعتی ، چینی – وارداتی ، ... فروش جوش شیرین فروش جوش شیرین با فرمول NaHCO۳ در تناژ بالا موجود خوراکی – صنعتی ، چینی – وارداتی ،
متابی سولفیت سدیم متا بی سولفیت سدیم چینی با مجوز بهداشت و کیفیت بالا غذایی و صنعتی قیمت مناسب مت ... متابی سولفیت سدیم متا بی سولفیت سدیم چینی با مجوز بهداشت و کیفیت بالا غذایی و صنعتی قیمت مناسب مت
پارافین پارافین Paraffin یک ترکیب هیدروکربنی سیر شده که در آن ، تمامی اتمهای کربن موجود در مولکلول ... پارافین پارافین Paraffin یک ترکیب هیدروکربنی سیر شده که در آن ، تمامی اتمهای کربن موجود در مولکلول
آب اکسیژنه H2O2 آب اكسيژنه خالص مایعی است بیرنگ كه در بسیاری از خواص فیزیكی به آب شباهت دارد و حت ... آب اکسیژنه H2O2 آب اكسيژنه خالص مایعی است بیرنگ كه در بسیاری از خواص فیزیكی به آب شباهت دارد و حت
دی اکسید منگنز کاربرد دی اکسید منگنز: ﺩی ﺍﮐﺴﯿﺪ ﻣﻨﮕﻨﺰ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﯾﮏ ﻋﺎ ﻣﻞ ﭘﺨﺖ ﺍﺯ ﺭﺍﯾﺠﺘﺮﯾﻦ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺨﺖ ﺩﺭ ﺗ ... دی اکسید منگنز کاربرد دی اکسید منگنز: ﺩی ﺍﮐﺴﯿﺪ ﻣﻨﮕﻨﺰ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﯾﮏ ﻋﺎ ﻣﻞ ﭘﺨﺖ ﺍﺯ ﺭﺍﯾﺠﺘﺮﯾﻦ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺨﺖ ﺩﺭ ﺗ
سدیم تری پلی فسفات سبک و سنگین آنالیز: 37 W % و بالاتر واردات: از چین مصارف : ... سدیم تری پلی فسفات سبک و سنگین آنالیز: 37 W % و بالاتر واردات: از چین مصارف :
فروش گلایکول منو اتیلن گلایکول(MEG) دی اتیلن گلایکول (DEG) تری اتیلن گلایکول(TEG) منوپروپیلن گلایک ... فروش گلایکول منو اتیلن گلایکول(MEG) دی اتیلن گلایکول (DEG) تری اتیلن گلایکول(TEG) منوپروپیلن گلایک
سود پرک هیدرواکسید سدیم نام صنعتی : سود سوز آور فرمول (NaOH) آنالیز 98% سود پرک سود کاستیک سود ... سود پرک هیدرواکسید سدیم نام صنعتی : سود سوز آور فرمول (NaOH) آنالیز 98% سود پرک سود کاستیک سود
خاک های معدنی بنتونیت بنتونیت اکتیو بنتونیت حفاری بنتونیت ریخته گری خاک تقویت زمین کشاورزی و باغچ ... خاک های معدنی بنتونیت بنتونیت اکتیو بنتونیت حفاری بنتونیت ریخته گری خاک تقویت زمین کشاورزی و باغچ
باریت حفاری فروشنده و خریدار باریت پودر باریت حفاری تحت استاندارد بین المللی OCMA وزن مخصوص ... باریت حفاری فروشنده و خریدار باریت پودر باریت حفاری تحت استاندارد بین المللی OCMA وزن مخصوص
زئوليت معدنی زئوليت « كود هوشمند » كودهاي زئوليتي بدليل اختلاف فشار اسمزي ، خاصيت تبادل يوني و اي ... زئوليت معدنی زئوليت « كود هوشمند » كودهاي زئوليتي بدليل اختلاف فشار اسمزي ، خاصيت تبادل يوني و اي
کیمیا پارس شایانکار 09121083929 دی اکسید منگنز 2MnO (Manganese dioxide) جرم مولی: g/mol 86.936 ... کیمیا پارس شایانکار 09121083929 دی اکسید منگنز 2MnO (Manganese dioxide) جرم مولی: g/mol 86.936
روزانه هزاران آگهی در سایت "ایران گو" منتشر می شود. سایت ” ایران گو" صرفا به معرفی کالا ها ، خدمات و نیازمندی های شهروندان می پردازد ، لذا هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای آگهی و پرداخت های مالی کاربران ندارد.لطفا هنگام داد و ستد در فضای مجازی ، از صحت ادعای آگهی دهندگان اطمینان لازم را به دست آورید.برای کسب اطلاعات بیشتربه سایت پلیس فتا مراجعه نمایید csirc.fata.gov.ir