بررسی-نوبت پرداز ، جامع و فراگیرترین سیستم نوبت دهی در کشور

نوبت پرداز ، جامع و فراگیرترین سیستم نوبت دهی در کشور

سیستم نوبت دهی مکانیزه مراکز درمانی ( ICS ) چیست ؟

یک سیستم جامع و هوشمند طراحی شده توسط شرکت فراز سیستم است ، که قابلیت ارتباط واحد درمانی با ارباب رجوع را با استفاده از تمام کانالهای ارتباط موجود ( تلفن ، اینترنت ، پیامک ... ) به بهترین نحو ممکن فراهم می سازد.

مزایای استفاده از سیستم نوبت دهی مکانیزه ( ICS )
مزایا جهت مرکز درمانی:

کاهش ازدحام مراجعین و تنش های حاصله در مرکز درمانی
کاهش ازدحام باجه پذیرش
کاهش واکنش بیماران نسبت به عدم دریافت نوبت
عدم انتقال بیماری های واگیر به سبب تجمع مراجعین
عدم ایجاد درگیری بین مراجعین بدلیل خستگی و انتظار طولانی
اطلاع رسانی صحیح نوبت دهی ها به بیماران
حذف مراجعات متعدد بیماران جهت دریافت نوبت
اطلاع رسانی به بیماران در صورت عدم حضور پزشک
معرفی بخش های آماده جهت ارائه خدمات درمانی به بیماران
افزایش کنترل و تسلط بیشتر بر نحوه پاسخگویی به مراجعین
ارائه آمارهای دقیق و به روز مراجعه به واحد درمانی در فواصل زمانی و فصول مختلف
گزارش از تعداد مراجعینی که موفق به دریافت نوبت از واحد مورد نظر شده اند
گزارش از تعداد مراجعینی که موفق به دریافت نوبت از تخصص یا پزشک مورد نظر نشده اند.
دریافت نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مراجعین به ساده ترین روش

مزایا جهت مدیران استانی و استان :

کاهش ترافیک، کاهش آلودگی هوا، کاهش تصادفات
کاهش مشکلات و معضلات اجتماعی ناشی از خروج های زائد از منزل ، افزایش امنیت اجتماعی و آرامش اجتماعی خانواده ها افزایش رضایتمندی مردم از مسئولین

مزایا جهت شهروندان و بیماران :

کاهش هزینه های ایاب و ذهاب؛ صرفه جویی در وقت شهروندان؛ حذف مشکلات
ناشی از خروج از منزل یا محل کار، ایجاد آرامش و امنیت در خانواده ها و بیماران ایشان
افزایش رضایتمندی بیمارانی که مشکلات حرکتی دارند

سیستم های مرتبط :
سیستم نوبت دهی مکانیزه مراکز درمانی ( ICS )در راستای افزایش رضایتمندی کاربران و تکریم ارباب رجوع طراحی شده و دارای زیر سیستم های ذیل است :
ICS در واحدهای درمانی :
فراز سیستم مشاور و مجری پروژه های ( Informative & Communication System ) ICS ، مفتخر است با بیش از یک دهه فعالیت , و با تجربه همکاری با بیش از 1500 سازمان ، توانسته یاری دهنده مدیران در امر اطلاع رسانی به روز و بموقع به مراجعین بوده و گامی مؤثر در ایجاد ارتباطی دائم مابین مراجعین و مسئولین سازمان برداشته است ( طرح تکریم ارباب رجوع ، در راستای اصلاح الگوی مصرف ) .
گروه فنی و برنامه نویسی فراز سیستم براساس ماحصل بدست آمده از بررسی و نظرسنجی های واحد تحقیق و توسعه شرکت ، به تولید ICS خاص واحدهای درمانی نائل آمد ، که از افتخارات ما ارائه این محصولات به بیش از 400 واحد درمانی می باشد :
1- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق تلفن IVR System
2- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق پیامک SMS Server
3- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق کیوسک Interactive Kiosk Software
4- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق سایت Web Site
5- سیستم مدیریت صف و فراخوان بیمارانQueuing Management System
6- سیستم مدیریت نمایشگر Digital Signage System
7- سیستم ثبت و ضبط مکالمات تلفنی DRS .

1- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق تلفن IVR System
در این سیستم کلیه در خواست ها می تواند از طریق کلیدهای موجود بر روی گوشی تلفن دریافت و بر اساس تعاریف از قبل تعیین شده برای هر کلید ویا مجموع کلیدها ، پاسخ مناسب را ارائه نمود .
امکانات قابل ارائه در این سیستم عبارتند از :
- امکان برقراری ارتباط با بخش مورد نظر بدون ارتباط با اپراتور ( با وارد کردن شماره داخلی ) .
- اطلاع از امکانات و خدماتی که مرکز می تواند در اختیار مراجعین قراردهد .
- آشنایی کلی با مرکز و دریافت آدرس و شماره های تماس .
- آگاهی از لیست تخصص ها و پزشکان .
- اطلاع از زمان حضور پزشکان .
- رزرو وقت ملاقات با پزشک موردنظر و دریافت نوبت و زمان حضور در مرکز .
- اعلام تلفنی به بیمار در صورت تغییر در زمان حضور پزشک به مراجعینی که نوبت دریافت نموده اند .
- امکان طرح نظرات ، پیشنهادات و انتقادات .
- طرح و پی گیری شکایات .
- پرداخت هزینه مربوطه بصورت تلفنی از طریق کارتهای عضو شتاب .
در محیط راهبری امکاناتی جهت ورود اطلاعات پایه از جمله تعریف تعطیلات ، تعریف تخصص ها ، تعریف پزشکان و ساعات کاری پزشکان و تعداد نوبت ، و در بخش جستجو امکانات متنوعی از جمله آمار و نمودارهای تعداد نوبت های ارائه شده ، تعداد مراجعینی که موفق به اخذ نوبت شده یا نشده اند ، پیش بینی شده است .
شایان ذکر است سیستم بگونه ای است که امکان ارتباط با سیستم پذیرش مرکز ( ارتباط با بانک های اطلاعاتی نرم افزار Hospital) فراهم ، تا کلیه مراحل نوبت دهی به مراجعین بصورت خودکار در سیستم پذیرش واحد درمانی ثبت گردد .


2- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق پیامک SMS Server :
در این روش ، کلیه اطلاعات می تواند از طریق ارسال و دریافت SMS در اختیار افراد قرار گیرد .
اطلاعات ضمن استخراج از بانک های اطلاعاتی با تعیین شروط مورد نظر با فرمت مشخص برای افراد ارسال و یا اطلاعات افراد ضمن دریافت در بانک های اطلاعاتی جهت انجام عملیات بعدی ثبت می گردند .
از طرفی سیستم به گونه ای طراحی شده است تا مسئولین با تعریف فرمت هائی مشخص از پیامک های دریافتی ، بتوانند ضمن استخراج اطلاعات از بانک های اطلاعاتی به در خواست شخص پاسخ مناسب را بصورت خودکار ارسال نمایند .
امکانات قابل ارائه در این سیستم عبارتند از :
- اعلام درخواست رزرو وقت از پزشک مورد نظر از طریق پیامک .
- دریافت شماره نوبت و زمان حضور در مرکز بصورت خودکار .
- دریافت زمان حضور پزشک انتخابی در صورت نداشتن نوبت ، بصورت خودکار .
- ارسال نظرات ، پیشنهادات و انتقادات .
- اعلام تغییر در زمان حضور پزشک به مراجعینی که نوبت دریافت نموده اند .

3- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق کیوسک Interactive Kiosk Software :
جهت سهولت مراجعین و جلوگیری از تجمع بیماران ، کیوسک های اطلاع رسانی و نوبت دهی می تواند راهکار مناسبی باشد . نرم افزار نوبت دهی کیوسک منطبق با کیوسک های مجهز به صفحه لمسی طراحی شده است که مراجعین بتوانند به راحتی با سیستم مرتبط و ضمن انتخاب تخصص پزشک مورد نظر را انتخاب نمایند .
پس از انتخاب پزشک تاریخ و ساعت حضور را مشاهده و از طریق چاپگر اطلاعات نوبت خود را دریافت خواهند کرد .
تنظیمات مختلفی برای مدیریت بهتر نوبت دهی از طریق کیوسک در سیستم پیش بینی شده است ، از جمله امکانات این سیستم می توان به موارد زیر اشاره نمود :
- اطلاع از خدمات قابل ارائه در واحد درمانی .
- اطلاع از تخصص ها و زمان حضور پزشکان .
- رزرو وقت از پزشک مورد نظر .
- دریافت شماره نوبت و زمان حضور در مرکز .
- دریافت زمان حضور پزشک انتخابی در صورت نداشتن نوبت .
- پرداخت هزینه مربوطه از طریق کارت ها بانکی عضو شتاب .




4- اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق سایت Web Site :
با توجه به گسترش روز افزون کاربران اینترنت و سهولت استفاده از امکانات زیادی که در این سیستم پیش بینی شده است ، واحدهای درمانی با بهره گیری از این سیستم می توانند خدمات خود را به ساده ترین روش در اختیار مراجعین خود قرار دهند ، و مراجعین پس از انتخاب پزشک تاریخ و ساعت حضور را مشاهده و امکان جستجوی پزشک مورد نظر و زمان حضور آنان را خواهند داشت .
همچنین بخش های مختلفی برای مدیریت بهتر نوبت دهی ، نوبت های دریافتی ، مشاهده و تعریف ساعت کاری پزشکان و بروز رسانی بخش های مختلف در سیستم پیش بینی شده است .
از جمله امکاناتی که این سیستم در اختیار مراجعین قرار می دهد عبارتند از :
- آشنائی با خدمات قابل ارائه توسط واحد درمانی .
- اطلاع از تخصص ها و پزشکان مربوطه .
- اطلاع از پزشکان و ساعات حضور.
- ثبت نوبت و دریافت شماره و ساعت حضور در واحد .
- دریافت اطلاعات مربوط به نوبت اخذ شده به آدرس ایمیل مراجعین .
- دریافت زمان حضور پزشک انتخابی در صورت نداشتن نوبت ، بصورت خودکار .
- دریافت لیست پزشکان و ساعت کاری آنان از طریق ایمیل .
- پرداخت هزینه ویزیت از طریق کارتهای بانکی عضو شتاب .

5- سیستم مدیریت صف و فراخوان نوبت بیماران Queuing Management System:
در واحدهای درمانی ، بیشترین ازدحام و تجمع بیماران در درمانگاه ها ، بمنظور اطلاع یافتن از آخرین نوبت وارد شده به اتاق پزشکان است ، لذا بواسطه این سیستم می توان آخرین نوبت وارد شده به اتاق پزشکان را بصورت صوتی و از طریق صفحه نمایگشر مستقر در سالن های انتظار نمایش داد .
از طرفی با بهره گیری از امکانات متمایز این سیستم ، صفحه نمایشگر را می توان بر اساس نیاز به بخش های مختلف تقسیم نمود ، و در هر بخش فایلهای چند رسانه ای جهت اطلاع رسانی نمایش داده شود ، در ضمن می توان در زیر نویس آن نیز پیامهای مورد نظر بر اساس زمانبدی تعریف شده نمایش داده شود .
- اطلاع از جایگاه فرد در صف .
- اطلاع از تعداد افراد جلوی صف .
- اطلاع از زمان انتظار .
- فراخوان نوبت به صورت صوت و نمایش در نمایشگر.
- نمایش اخرین وضعیت صف ها در نمایشگر.
- نمایش فایل های صوتی و تصویری بصورت زمان بندی شده ، جهت اطلاع رسانی عمومی .



6- نرم افزار مدیریت نمایشکر(Digital Signage System) :
واحدهای درمانی با جایگزین نمودن مونیتور بجای بردهای اطلاع رسانی ، و استفاده از نرم افزار مدیریت صفحه نمایشگر ، می توانند از امکانات یک برد دیجیتال استفاده نمایند .
این نرم افزار قابلیت تقسیم صفحه نمایش به بخش های مورد نظر را در اختیار مدیران قرار داده و بر اساس زمان بندی که روی سیستم انجام خواهد شد ، امکان نمایش فایلهای تصویری در بخش تعریف شده از صفحه نمایشگر را ، در زمانهای انتخابی خواهد داد .
از ویژگیهای این سیستم ، مدیریت سازمان مرکزی روی تمام بردهای الکترونیکی نصب شده در واحدهای درمانی ، بگونه ای که می توانند مدیریت کامل روی محتوای بردها ، و در صورت لزوم اعمال تنظیمات بصورت کلی روی تمام بردهای نصب شده ، داشته باشند .
یکی از مهمترین ویژگی سیستم طراحی شده ، امنیت آن در بستر شبکه می باشد که با توجه به تکنولوژی استفاده شده در پیاده سازی نرم افزار ، به هیچ وجه امکان نفوذ در سیستم یاد شده وجود نخواهد داشت .


7- ثبت و ضبط مکالمات ( DRS ) :
با نصب این سیستم در مراکز ، امکان ثبت و ضبط کلیه مکالمات تلفنی مرکز فراهم می شود .
کلیه تماس های ورودی و خروجی ثبت و در صورت تمایل ضبط می گردد و امکان مشاهده و شنیدن مکالمات ثبت شده ، جستجو در اطلاعات بر اساس فاصله زمانی مورد نظر وجود دارد .

در ادامه به اختصار امکاناتی که هر یک از سامانه ها در اختیار کاربران قرار می دهد را به استحضار می رساند:
- دریافت گزارش از تعداد مراجعینی که از هر پزشک وقت ملاقات گرفته اند .
- دریافت گزارش از تعداد مراجعینی که از هر پزشک وقت ملاقات گرفته اند به تفکیک نوع رزرو وقت .
- دریافت گزارش از ساعات رزرو شده برای هر پزشک .
- دریافت گزارش از تماسهایی که با مرکز گرفته شده .
- مشاهده شماره تماس افرادی که رزرو نوبت انجام داده اند .
- اعمال تنظیمات لازم جهت جلوگیری از رزرو نوبت بیش از حد توسط یک نفر از یک پزشک .
- اعمال تنظیمات لازم جهت گرفتن نوبت در زمان های مختلف از طریق کیوسک و سایت .
- اعمال تنظیمات لازم جهت اعلام اخطار به اشخاصی که قبلا رزرو نوبت انجام داده و به مرکزمراجعه نکرده اند .
- برقراری تماس خودکار با افرادی که رزرو نوبت انجام داده اند جهت اعلام تغییر در زمان حضور پزشک .
- ارسال پیامک بصورت خودکار برای افرادی که رزرو نوبت انجام داده اند جهت اعلام تغییر زمان حضور پزشک .
- دریافت نظرات و پیشنهادات و انتقادات .
- دریافت شکایات و سوالات و امکان پاسخگویی به آنها .
- ارسال پیامک برای افراد مورد نظر .

تهران : 44601309 -44601029
قم : 3 الی 32615571 025
پیامک : 30008100
وب سایت: www.farazcti.com
ایمیل: farazcti@yahoo.com
آدرس دفتر مرکزی : قم ،بلوارامین، خیابان ساحلی ، بین کوچه 14 و 16 جنب آژانس هواپیمایی
آدرس:تهران - اشرفی اصفهانی خیابان لاله مجتمع لاله