تعریف نیاز و الزام مشتری
انتظارات تشریحی و تلویحی مشتریان
تکنیک های وفادارسازی
ماتریس روابط با مشتری
اثرگذاری و انرژی مثبت
تکریم و مشعوف سازی مشتری
رازهای وفاداری
تأثیر برند بر مشتری و ...
مخاطبین : …
مدل های ارتباطی
انواع مذاکره
مراحل مذاکره
نکات مهم پیش مذاکره
ویژگی های مذاکره کننده موفق
آداب جلسات مذاکره
نبایدها در مذاکره
آشنایی با تکنیک های مذاکره
نیرنگ ها و روش مقابله با آن ها و ...
مخاطبین …
شناخت انواع شکایات
دسته بندی مشتریان شاکی
آشنایی با الزامات استاندارد ISO10002
فرآیند اخذ نظرات و شکایات مشتری
بررسی و رسیدگی به شکایات
مراحل رسیدگی
علت یابی و اقدامات اصلاحی و ...
مخاطبین : بازاریابان،…
آشنایی با زبان بدن و نکات مهم در ارتباطات غیر کلامی
نشانه ها و درک زبان بدن
روشنگر ها
جادوی لبخند
اصول اثر گذاری اولیه
قدرت فاصله و فضاها
دست دادن
قدرت نگاه
روش های سلطه گری و مقابله با آن و ...
مخاطبین…
تعاریف و اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM
دسته بندی و تعریف انواع مشتری
تحلیل انتظارات مشتریان
طرح ریزی ارتباط دوسویه
CRM مبتنی بر کارت
مهارت های ارتباطی و ارتباطات مؤثر
نرم افزار CRM و ...
مخاطبین : بازاری�…
هدف از دوره : آشنایی با استاندارد رسیدگی به شکایات و برقراری سیستم رضایت مشتری
موضوعات و محتوای دوره :
تعاریف و اصطلاحات استاندارد شکایت مشتری
شناخت و تحلیل انواع شکایات
دسته بندی مشتریان شاکی
شناخت …
هدف از دوره : آشنایی با قواعد مربیگری بازاریابی، طراحی و مهندسی بازاریابی در سازمان
موضوعات و محتوای دوره :
مربیگری و مهندسی سازمان بازاریابی و توسعه فروش
اصول برقراری تیم تحقیق بازار
طراحی فرآیند و �…
آکادمی مؤسسه بین المللی صدور گواهی IQS انگلستان
دوره های آموزشی ، همایش و سمینار در زمینه های
شامل آشنایی با چگونگی مشاوره و اخذ گواهینامه و نشان استاندارد اروپایی محصول CE
آشنایی با مؤسسات معتبر Notificatio…
آکادمی مؤسسه بین المللی صدور گواهی IQS
برگزار کننده دوره های آموزشی – همایش و سمینارهای تخصصی در حوزه مدیریت و استانداردهای بین المللی
بهره گیری از اساتید و سخنرانان مجرب بین المللی
دوره های آموزشی سیس…
موسسه مشاوران برتر جوان
1. مشاوره، نگارش و انجام "پروپوزال" ، "پایان نامه" ( مشاوره و انتخاب موضوع پایان نامه منطبق با زمینه شغلی، علاقه و توانایی دفاع دانشجو، مشاوره و تدوین پروپوزال کارشناسی ارشد و دکت�…